甘肃庆阳销售：结对帮扶促提升 增强“造血”能力
2024/10/31
信息来源：甘肃庆阳销售
为了进一步规范、提升加油站现场服务水平，促进加油站之间相互交流学习。10月31日，甘肃庆阳销售分公司组织所属加油站开展结对标帮扶交流学习活动。
按照以客户为中心服务宗旨，以打造强大现场目标，从加油机、日常维护和保养，现场服务、安全管理、卸油操作规程，便利店商品的陈列，应急预案的制定、消防设施、账表记录、服务话术等方面进行全面的诊断与指导，结合加油站的实际情况，制定切实可行的改进方案。交流学习中，对收银台损坏灯泡进行了更换，亮化美化收银区域的商品，确保便利店商品展区光线充足。在加油现场对加油服务的话术和动作进行演练和交流，对账表管理、记录规范、服务标准动作以及便利店布局及商品摆放进行了完善，不断提升加油站的整体运营效率和顾客满意度。在帮扶过程中，帮扶人员参与了站内花园等区域的卫生清理工作，对员工宿舍物品摆放进行了定置化管理，站务达到了统一规范管理，加油站的面貌焕然一新，提升了顾客的购物体验，增强了员工的归属感和自豪感，帮扶结束时在站内开展了投诉案例大讨论等活动，分享工作中的宝贵经验和心得，激发员工的工作热情和创造力。
通过此次交流活动，强化加油和收银规范服务，全力提升员工业务技能，坚持“以客户为中心”的服务理念，提升顾客满意度，树立公司良好品牌形象，不仅提升了员工的销售技巧和服务水平，而且提高了加油站的管理水平，规范了服务话术，激发了员工的工作积极性。“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。甘肃庆阳销售分公司常态化开展结对帮扶学习交流活动，取长补短，查缺补漏，更好地发挥互帮互助作用，为保障油品供应、安全稳定、提升服务质量奠定了坚实基础。
姓名：王维柱
编辑：杨子仪
责编：肖程释
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