河北销售刘光辉：誓把服务做到极致
刘光辉
河北销售唐山分公司第三加油站经理
刘光辉扎根基层18年，带领团队苦练本领，精研服务，让曾经日均销量不足2.9吨的加油站，创造出年销量5500吨、非油销售百万元的“销售奇迹”。他本人曾获得中国石油集团优秀共产党员，河北销售公司优秀共产党员、先进个人、劳动模范等荣誉称号。
刘光辉2006年大学毕业后，入职河北销售唐山分公司，从加油员、计量员、站经理到团队经理，他一干就是18年。他把加油站当家，把员工当家人，把客户当亲人，用心用情服务，把加油站打造成了员工热爱、客户来了就不想离开的温暖驿站。
苦练本领强服务
平日里，刘光辉下功夫打造政治坚强、本领高强、意志顽强的“三强”员工队伍，不断提高每一名员工的岗位技能、职业素养和服务能力。
为适应企业高质量发展要求，刘光辉在加油站管理中，始终把客户满意、全年零投诉作为追求目标，并坚持做到“三个必须”：每天必须训练1小时，扎扎实实苦练基本功；交接班时，对当班出现的问题进行复盘，责任人必须对问题负责；营销氛围、热情服务、熟练操作，每天必须考核。
在提高服务质量方面，刘光辉把进站的每一位客户当亲人对待，让客户慕名而来，舒心、放心留下。为了进一步提高服务效率，他还在20个客户微信群中开设了实时服务项目，由员工担任客服，有问必答，用贴心周到的服务，树立了中国石油加油站的口碑，赢得了客户的好评与认可。
狠抓细节提销量
第三加油站位于唐山市丰南区迎宾路上，由于道路规划问题，“站前路”成了“断头路”。这直接导致柴油大车进不来，第三加油站一度出现日均销售柴油不足1吨、汽油不到2吨的情况。
残酷的现实考验着每个人的决心和毅力。不服输的刘光辉与党员们一道，发挥先锋模范作用，利用网络地图，把加油站周边5公里商圈内的每一个单位、商户、社区和工地，制作成目标客户分布图，他带领员工主动走访，精准了解客户需求。他们白天登门拜访，晚上汇总信息，想尽一切办法吸引更多客户来加油。
功夫不负有心人，他们成功开发了68个单位客户和100余家小型、微型客户，加油站单日销量也迅速增长到15吨，其中仅汽油就增长了10吨。看着客户分布图上那168面“红旗”，大家脸上都露出了欣慰的笑容。
用好数据增效益
加油站3.0全面进入稳定运行期，开启了加油站数智消费场景的新体验。刘光辉充分利用数据管理提升效率、效益，算好营销服务账。
2023年，第三加油站为800多名会员客户办理了加油卡。在对消费数据进行分析后，他发现来消费的客户仅占办卡会员的25%。为激活更多“沉睡卡”，国庆期间他再次为会员办理了300张定点加油卡，使销售额增近20万元。
如今，大数据平台已经成为刘光辉提升管理、强化服务的重要工具。他为不同客户进行“画像”并量身定制配套方案，实现了量效齐增。
作为一名共产党员，刘光辉面对各种挑战，坚持务实创新、苦干实干，用奉献诠释了新时代石油销售人的责任与担当，用优质服务擦亮了中国石油的品牌成色。
撰 稿：河北销售
编 辑：姚婕娜
审 核：肖程释
官方微博
石油网群
无障碍版
智慧党建