甘肃销售凌书霞：跳出“舒适圈”的油站先锋
凌书霞
甘肃销售陇南分公司成县支旗加油站经理
“每次到支旗加油站，只要凌经理看到我一定会笑脸相迎，她整个人充满活力，朝气蓬勃，和她洽谈业务心情格外愉悦，而且她办事情干净利落，无可挑剔，看得出凌经理是一个热爱工作的人。”砂石厂刘经理述说着他眼中的凌书霞。
凌书霞，女，中共党员，1986年7月生于甘肃礼县，2007年2月进入甘肃销售，现任陇南分公司成康销售片区党支部第二党小组组长、成县支旗加油站经理。先后荣获“优秀员工”“优秀共产党员”“最美石油巾帼”“优秀加油（气）站经理”等多项荣誉。
从加油员、计量员、前庭主管，到站经理、党小组组长……进入甘肃销售18年来，凌书霞的工作身份不断变化，背后却是她一直不变的追求：不为自己设限，创造精彩人生。
不断跳出“舒适圈”
“每次看到她都是元气满满，带动着我也干劲十足。”甘肃销售陇南分公司支旗加油站员工李兰兰提起凌书霞，眼神亮了起来。
“敢于较真碰硬，善于攻坚克难”，这是全站员工对她的一致评价。9年的加油站管理生涯中，最让她自豪的“啃下硬骨头”经历，还得从初到支旗加油站上任时说起。
早先，支旗加油站经过多年建设和经营，管理水平和经营业绩已达较高水平，但凌书霞上任时却恰逢当地工矿停产、道路翻修的情况，站前原本车水马龙的道路处于半封闭状态，许多车辆改道而行，加油站的油品和非油销售一落千丈。
残酷的现实给了凌书霞当头一棒，但眼前的难题并没有让她打退堂鼓。她迅速冷静下来，在深入反思和细致分析后，着手为面临困境的支旗加油站寻找破解之法。
当时正值盛夏，室外温度超35摄氏度，凌书霞顶着骄阳用一周对周边市场进行细致摸排。随后，她决定把非油上量作为突破口，带领员工学习考察周边成熟商超的货架陈列和销售技巧。那段时间，她和员工们废寝忘食，为了尝试不同的货架摆放，经常不知不觉地忙到深夜。经过努力，支旗加油站非油销售不仅扭转了颓势，还稳稳达到了300万元的新高。
突破非油难关后，继续挑战油品销售。有了前面的经验，凌书霞发动员工继续“扫街”，进小区、进企业、进工地，与小区物业公司达成协议，以油卡作为服务业主的载体，成功开发固定汽油客户，同时加强开发工程车辆用油，提升柴油销量。通过两年多努力，该站在她的带领下强势逆袭。
2022年，凌书霞又接受了新的挑战，兼任成康销售片区党支部第二党小组组长。多年来，她不断跳出自己的“舒适圈”，不断挑战自我，不断提升经营业绩和管理水平，成为其身上的一个闪亮标签。
用心探索“营销路”
“第一次听到‘靶向营销’这个词的时候，我就特别好奇，这是个什么方法啊？”站里的老员工雍占霞回忆起刚开展“靶向营销”竞赛时的情景说道。多年的加油站管理经验让凌书霞意识到，优秀管理者不仅要当“裁判员”制定规则、维护规则，还要适时当“运动员”与员工同台竞赛、互相激励。所以，她在深化精益管理、精益营销工作中，引入“靶向营销”竞赛，通过管理人员分时段轮流带班，和当班加油员进行开口竞赛，实现油站精准开发客户、精准推销商品的浓厚营销竞赛氛围。
凌书霞注重转变员工营销观念，把“走动营销”“情感营销”的工作模式深深植入员工工作意识中，引导全站员工当好“卖油郎”“卖货郎”，建立微信客户群及时推送促销活动方案，重要节日打电话问候，并针对性推介活动商品。
营销还需要与时俱进。在市场竞争日趋激烈、互联网营销迅速发展的环境下，凌书霞积极引导全站员工建立客户微信群，以社群营销为依托，大力推进“站内+站外”“线上+线下”立体化营销矩阵，深入做好促销宣传、做强营销策略、做优服务跟进，满足客户的差异化需求。根据市场的实际，她统筹制定推进社群营销互动质量方案，对社群内信息推送时间进行统一规范要求，通过制定每日商品推荐、十惠活动宣传、调价信息等宣传话术，丰富社群群聊内容，提升社群活跃度、群聊质量，增加客户黏性。同时，总结归纳客户高频问题，利用线上社群答疑解惑，解除客户心中疑问，增加客户对于油站营销的认可度和信任度。
关键时刻“勇担当”
当凌书霞被成康销售片区党支部选为第二党小组组长后，她感到身上又多了一份沉甸甸的责任。她每天安排自己必须抽出半小时学习党的新思想新理论，不断更新完善自己的党务知识储备，确保适应新形势下党建工作标准。
“党务和业务并不是不相交的平行线，我们要把党务与业务融合作为支部工作着力点和落脚点。”在支部党小组会议上，凌书霞多次开展宣贯，推动公司基层党建“三基本”建设与“三基”工作有机融合、落地落实。在公司党委和片区支部的指导和支持下，第二党小组连续多年开展技能竞赛、安全比武、现场服务、开口营销等方面的党建项目管理，神秘顾客访问成绩由原来的落后变成了前三，2024年支旗加油站各项管理及经营指标综合排名公司前三。她带领加油站党员们主动为各站点分忧解难，让员工群众看到了榜样，一大批优秀的业务骨干提交了入党申请书，积极向党组织靠拢，党员队伍作风、员工精神面貌有了快速改观和提升。
“有了坚定的理想信念，站位就高了，眼界就宽了，心胸就开阔了，就能坚持正确政治方向，在胜利和顺境时不骄傲不急躁，在困难和逆境时不消沉不动摇，经受住各种风险和困难考验，自觉抵御各种腐朽思想的侵蚀，永葆共产党人政治本色。”这是最近一次主题党日活动中，作为优秀党员的她，结合岗位实际的交流发言。
为了及时、安全、足额地把客户需要的柴油送到工地，她始终以一名优秀党员的高标准要求自己，主动在“急难险重”工作任务中冲在前、当表率。夏日里，她顶着35度以上的高温颠簸在崎岖的山路上，陡峭的山路荒草丛生，时而爬坡，时而弯急，即便已经腰酸背痛、饿得浑身乏力，仍要打起十二分的精神，这样的山路，有时候一天就得好几个来回，配送车到工地后，十余吨的油品，她要一个人一桶一桶地加完，三伏天的高温加上施工机械散发出的热量，每加一次油都像是在蒸桑拿，全身的衣服湿了干、干了又湿。即便是这样，她还是毅然决然地当好油站扩销增效的“领头羊”。送油路上的劳累辛苦、恶劣的环境无时无刻都挑战着她的意志和身体极限。
所有业绩的背后，都充满着辛勤和汗水。凌书霞是一个既专业又全能的综合性人才，她的成长离不开坚持学习、善于思考、敢于挑战和苦干实干巧干的扎实作风。面对困难挑战，她充分展示了不抛弃不放弃的拼搏精神，以富有想象力和创造力地去执行各项工作任务，带领全站员工强管理、精营销、促发展，为油站提质增效贡献了自己的青春和力量。
撰 稿：张小斌
编 辑：姚婕娜
审 核：肖程释
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