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【一线人物】敬业铺就精业路
2024/11/21
信息来源：中国石油报
走进甘肃销售陇南分公司宕昌城关加油站，总能看见王芳兰带着灿烂的笑容迎接着每一位来来往往的顾客，在加油现场来来回回的忙碌着。宕昌城关加油站是属于一座景区旅游站，当每年的旅游高峰期来临时，也是加油站最忙碌的时候。员工们战严寒、斗酷暑，用心用情服务着每一位来自全国各地旅游的顾客，站经理就更不用说了，她总是以身作则，当好油站“领头羊”，坚持以站为家树榜样。
她经常对员工说：“只要大家努力，团结一致，把爱岗敬业落实到具体行动上，就能克服一切困难，完成公司下达的各项任务指标，推动油站发展取得新的突破！”
为了完成加油站油品销量和昆仑e享卡推介办卡任务，她跑遍了县城每一个大大小小的工地，走街串巷，跑单位、进社区、到物流集散地，渴了就喝一瓶矿泉水，饿了就吃方便面或者面包充饥，白天黑夜不停地忙，不管什么时候，从来没有叫过一句“苦”和“累”。有时候跑完客户到加油站已是半夜，拖着疲惫的身体，还兴高采烈的向员工们汇报自己一天的满满收获。每逢节假日来临时，她都会通过短信、电话、登门拜访等方式向顾客送去祝福，当客户生病她会及时送去自己的祝福和看望，当客户遇到困难，她会竭尽所能提供帮助。通过日常点点滴滴的“小事情”，拉近与客户之间的情感距离，让客户体会到真情，真正的将服务做到客户心坎上。
现场服务质量提不上去，成为困扰她管理的最大难题，为彻底解决服务质量短板，让员工在现场服务的质量常态化、稳定化，她每天利用晨会和晚间值班的低峰期，手把手、一对一的用专业术语对员工进行培训，现场督导帮扶员工，对做的不到位、不规范的员工耐心细致的教。“师带徒、传帮带”的氛围在她的带领下，全站员工学业务、钻技能的积极性高涨，服务质量也得到了大幅提升，神秘客户暗访成绩迅速提升至公司各加油站的前列。
王芳兰的家离加油站只有几分钟的路程，可她10多天不回家已成为常态，甚至今年儿子的高考她都没能陪同，儿子出高考成绩的时间，她还在工地为顾客送油，儿子埋怨的说：“我的高考成绩都没有你的工作重要吗？你能不能稍微抽出一点时间关心一下这个家！”她眼含着泪花，“我一定改！”可到了加油站，她又一门心思把精力都放在了工作上。
2024年，王芳兰带领全站员工锚定创建万吨站奋斗目标，全力打造景区加油站品牌服务良好形象，全心全意解决客户消费难题，以精准营销、精准触达、精准服务，不断拓展客户群体，推动油站价值创造取得新的更大突破。截止10月底，加油站累计销售油品7552吨，同比增幅5.2%，在辖区成品油消费需求整体疲弱下滑的大环境下，实现了油品销售逆势稳定增长；非油销售收入277万元，同比增幅22.3%，油站实现了油非业务双增长。
撰稿：张小斌
编辑：栾奕
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